شرایط و روش های پرداخت
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی در سایت نوتریکا، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل اماده سازی و ارسال می شود .
توجه:
- به علت خارجی بودن محصولات سایت در روزهایی که نوسانات ارزی وجود دارد تمامی قیمت ها حدودی بوده و ثبت سفارش به منظوره ی ثبت قطعی نمی باشد، لذا تا تماس کارشناسان و تایید باید منتظر بمانید.
ارسال
مدت زمان تحویل سفارش های شهر شیراز اگر تا قبل از ساعت 13:00 سفارش داده شده باشد همان روز با پیک به دست سفارش دهنده خواهد رسید و سفارش های بعد از ساعت 13:00 فردای آن روز به دست سفارش دهنده می رسد.
مدت زمان تحویل سفارش پس از تحویل به پست بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش حداقل یک هفته کاری است.
هزینه پست پس کرایه بر عهده مشتری و طبق قیمت مصوب اداره پست با پیامک بارنامه ارسال خواهد شد.
شرایط تحویل و ارائه کالا
بررسی هنگام تحویل بسته بندی مرسولات پستی
کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش از مامور پست اقلام سفارش را با رسید پستی الصاقی بررسی نماید و از صحیح و سالم بودن مرسوله (بسته کارتن پستی) مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم(بسته بندی کارتن) تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه نوتریکا هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.
بررسی هنگام تحویل مرسولات ارسالی با پیک موتوری
کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش از مامور پیک موتوری صحیح و سالم بودن مرسوله (بسته کارتن پستی) مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است که با تایید کد تحویل یا امضاء به مامور پست منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم (بسته بندی کارتن) تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه نوتریکا هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.
توجه داشته باشید پیک موتوری اجازه ورود به ساختمان را ندارد . فقط در پلاک ساختمان موظف به تحویل مرسوله می باشد.در صورت عدم دریافت مرسوله توسط خریدار هزینه ارسال مجدد بعهده خریدار می باشد.
قوانین و محدودیت های بهداشتی
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
قوانین ارجاع به کارشناس فنی
ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا یکی از خدماتی می باشد که نوتریکا برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است، در صورتی که در قسمت توضیحات تکمیلی نوع گارانتی را اصالت و سلامت فیزیکی کالا (۷روزه) قید نشده باشد. کالای مصرفی شامل هیچ گونه گارانتی و خدمات مرجوعی نمی باشد. درضمن کالاهایی که در قسمت توضیحات تکمیلی نوع گارانتی ( نام شرکت و زمان گارانتی درج شده ) مسولیت اجرای خدمات به عهده شرکت گارانتی کننده و مشتری می باشد و فروشگاه نوتریکا هیچ گونه خدماتی به این نوع گارانتی ندارد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست، بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل، مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت موارد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد، در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد. هزینه ارسال و دریافت کالای که مرجوعی آن پذیرفته نباشد بعهده خریدار می باشد.
روند دریافت کالای مرجوعی کاربر باید از طریق شرکت پست مرسوله خود را برای فروشگاه نوتریکا ارسال نماید. (آدرس در قسمت تماس با ما)
بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید نوتریکا, بر عهده ی کاربر می باشد.
بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد, مقدور نمی باشد.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار نوتریکا موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه کالا برگشت داده می شود.
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم
وجود ایراد در کالای دریافت شده
کاربران عزیز کالای خریداری شده در صورت داشتن گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا حداکثر طی ۷ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت نوتریکا ثبت کنند. تیم پشتیبانی نوتریکا پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
در صورت وجود ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز کالای خریداری شده در صورت نداشتن گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا حداکثر طی 1 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت نوتریکا ثبت کنند. تیم پشتیبانی نوتریکا پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد. هزینه ارسال و دریافت (به کارشناس ارجاع) توسط خریدار انجام می گردد.
کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی می باشد، شرکت گارانتی کننده طبق فاکتور (حساب کاربری) خرید و شرایط گارانتی اعلام شده شرکت با خریدار همکاری لازم را انجام می دهند.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
کاربر موظف هست قبل از باز کردن محصول اگر مغایرتی در کالا مشاهده می کند، در اسرع وقت فرم بازگشت کالا را تکمیل و از باز کردن کالا خودداری کند، در غیر این صورت مرجوعی پذیرفته نمی شود. درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت کاربران عزیز حداکثر طی ۷ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت نوتریکا ثبت کنند. تیم پشتیبانی نوتریکا پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار نوتریکا و بررسی توسط کارشناس فنی و تایید شدن مشکل, هزینه به حساب که در قسمت حساب کاربری ثبت شده باز می گردد. کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد.
انصراف از خرید و عودت کالا
برای انتخاب آگاهانه از مشاورین فروشگاه در ساعات کاری و از پشتیبانی آنلاین می توانید استفاده کنید. لازم به تذکر است که کاربران محترم حتماً در انتخاب کالای خود دقت فرمایند، سفارش ثبت شده قابلیت انصراف ازخرید (لغو سفارش) را ندارد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.
